1. Identifikace provozovatele
Provozovatelem služby The Jungle je LINEAPP Company s.r.o., IČO: 23843713, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10. Kontaktní e-mail je posilovna@thejungle.cz, telefon +420 731 650 155. Provozovna soukromé posilovny se nachází na adrese Dlouhá třída 484/37, Havířov 736 01.
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při používání webové aplikace, rezervaci a užívání posilovny, nákupu předplacených vstupů, voucherů, doplňkového zboží a dalších služeb dostupných v aplikaci.
2. Vymezení služby
The Jungle je samoobslužná soukromá posilovna rezervovaná na konkrétní časový blok. Služba spočívá v dočasném umožnění užívání prostoru posilovny, vybavení a souvisejícího zázemí za účelem individuálního nebo společného cvičení.
Aplikace může dále umožnit správu zákaznického účtu, nákup a čerpání vstupů, nákup dárkových voucherů, nákup zboží přes QR menu, vedení tréninkových rutin a evidenci souvisejících údajů. Dostupnost jednotlivých funkcí se může lišit podle pobočky, času, nastavení účtu a aktuální nabídky.
- Standardní délka jedné rezervace je 80 minut, pokud aplikace nebo potvrzení rezervace neuvede jinak.
- Počet osob, parťáků nebo společníků v jedné rezervaci se řídí limitem zobrazeným v aplikaci nebo pravidly konkrétní pobočky.
- Zákazník odpovídá za osoby, kterým umožní vstup, a musí je seznámit s těmito podmínkami a provozními pravidly.
- Rezervace není členstvím s neomezeným vstupem, pokud není v aplikaci nebo samostatné dohodě výslovně uvedeno jinak.
3. Uzavření smlouvy a rezervace
Zákazník vytváří rezervaci prostřednictvím webové aplikace jako přihlášený uživatel nebo, pokud to aplikace umožňuje, v režimu hosta s následným doplněním účtu. Před dokončením objednávky má možnost zkontrolovat pobočku, datum, čas, cenu, kontaktní údaje, způsob platby, parťáky a další údaje.
U platby předplaceným vstupem je rezervace potvrzena po odečtení vstupu z účtu. U platby přes GoPay je rezervace potvrzena až po úspěšném ověření platby a vytvoření potvrzené rezervace v systému. Rozpracovaná nebo neuhrazená platba sama o sobě nezakládá nárok na vstup.
Potvrzení rezervace, platební informace, pozvánky pro parťáky a pokyny ke vstupu jsou zasílány elektronicky. Smluvním jazykem je český jazyk a provozovatel smlouvu archivuje elektronicky pro účely plnění smlouvy, účetnictví, ochrany práv a zákaznické podpory.
4. Cena a platba
Cena je vždy zobrazena v rezervačním systému nebo u konkrétního produktu před potvrzením objednávky. Může se lišit podle pobočky, času, délky rezervace, akce, slevového kódu, předplaceného balíčku, voucheru nebo zvoleného zboží.
Platbu lze provést platební bránou GoPay nebo odečtením předplaceného vstupu z uživatelského účtu, pokud má zákazník dostatečný zůstatek a aplikace takový způsob úhrady pro danou objednávku nabízí. Platební brána zpracovává platební údaje ve vlastním zabezpečeném prostředí.
Přihlášený zákazník si může při platbě kartou zvolit, že si kartu zapamatuje pro další platby („Zapamatovat kartu pro příští platby“). Kartu v takovém případě uchovává platební brána GoPay ve formě tokenu; provozovatel nemá přístup k číslu karty ani k CVC kódu a eviduje jen typ karty, poslední čtyři číslice a platnost. Uloženou kartou lze zaplatit jen na pokyn zákazníka při konkrétní objednávce, nikdy automaticky. Zákazník může uloženou kartu kdykoli smazat v profilu v sekci „Uložené karty“.
- Nové online platby v aplikaci probíhají přes GoPay; starší historické záznamy mohou v administraci nést jiného poskytovatele.
- Předplacené vstupy jsou evidované v zákaznickém účtu a slouží k úhradě podporovaných služeb v aplikaci.
- Slevové kódy, bonusové vstupy, akční balíčky a vouchery lze využít pouze za podmínek uvedených u dané nabídky.
- Daňový doklad nebo potvrzení platby je vystaveno podle údajů dostupných v systému a právních povinností provozovatele.
5. Balíčky, kredity, vouchery a zboží
Předplacené vstupy a balíčky nejsou peněžní prostředky ani elektronické peníze. Slouží pouze k čerpání služeb The Jungle v rozsahu, který aplikace umožňuje. Jejich převod, prodloužení platnosti nebo vrácení se řídí aktuální nabídkou, nastavením aplikace a případnou individuální dohodou s provozovatelem.
Dárkové vouchery se kupují v aplikaci, mají kód, počet vstupů a dobu platnosti uvedenou u produktu. Voucher může být uplatněn pouze jednou a zpravidla jej uplatňuje jiná osoba než kupující, pokud aplikace neurčí jinak.
Zboží dostupné přes QR menu nebo jiné veřejné menu je nabízeno podle aktuální skladové dostupnosti. Objednávka zboží je dokončena až po úspěšné platbě; při nedostupnosti zboží nebo technické chybě může provozovatel platbu vrátit nebo nabídnout přiměřené náhradní řešení.
6. Zrušení rezervace a vrácení plnění
Rezervaci lze zrušit v aplikaci nebo způsobem sděleným provozovatelem, a to nejpozději ve lhůtě nastavené pro danou pobočku. Výchozí lhůta v systému je 48 hodin před začátkem rezervace.
Při včasném zrušení se zákazníkovi vrátí vstup do uživatelského účtu, a to bez ohledu na to, zda rezervaci uhradil předplaceným vstupem, nebo platbou přes GoPay. Uhrazená cena se při zrušení zákazníkem nevrací v penězích. Vrácený vstup lze použít na jinou rezervaci za stejných podmínek jako ostatní předplacené vstupy. Byla-li trenérská lekce uhrazena tréninkovým kreditem, vrací se do účtu i tento kredit.
Pokud aplikace u konkrétní pobočky před potvrzením zrušení zobrazí storno poplatek, je vstup vrácen až po jeho uhrazení.
Po uplynutí storno lhůty zákazník zpravidla nemá nárok na vrácení ceny ani vstupu, protože provozovatel drží konkrétní časový blok jen pro něj. Provozovatel může v odůvodněných případech nabídnout náhradní řešení individuálně.
Zruší-li rezervaci provozovatel, vrátí zákazníkovi vstup do uživatelského účtu. Zákazník, který rezervaci uhradil přes GoPay, může místo vrácení vstupu požádat na e-mailu provozovatele o vrácení uhrazené ceny.
7. Odstoupení spotřebitele
Zákazník bere na vědomí, že rezervace posilovny je službou využití volného času poskytovanou v určeném termínu. U takové služby spotřebiteli podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nevzniká právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě bez udání důvodu.
U digitálně vedeného účtu, předplacených vstupů, voucherů, zboží a dalších plnění se případné právo na odstoupení a vrácení plnění posuzuje podle povahy konkrétního nákupu, okamžiku čerpání a příslušných právních předpisů. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani právo zákazníka na řešení situace, kdy službu nebylo možné poskytnout z důvodů na straně provozovatele.
8. Vstup do posilovny a provozní pravidla
Zákazník získá pokyny ke vstupu po potvrzení rezervace. Vstup může být zajištěn telefonním ověřením, chytrým zámkem, přístupovým kódem nebo jiným technickým řešením dostupným na pobočce.
Zákazník smí užívat posilovnu pouze po dobu své potvrzené rezervace a je povinen prostor opustit nejpozději na konci rezervovaného bloku. Pozdní příchod ani dřívější odchod nezakládá právo na slevu nebo prodloužení rezervace.
- V posilovně je zakázáno kouřit, požívat alkohol, užívat omamné látky, manipulovat s otevřeným ohněm a vstupovat pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.
- Vybavení je nutné používat podle jeho účelu, s přiměřenou opatrností a po použití jej vrátit na místo.
- Děti mohou být v prostoru pouze pod dohledem dospělé osoby, která za ně plně odpovídá.
- Zákazník nesmí přenechat rezervaci ani přístupové údaje třetí osobě mimo osoby, které s ním v rámci rezervace skutečně přijdou cvičit.
- Při odchodu je zákazník povinen zkontrolovat pořádek, vypnout nepoužívané vybavení podle instrukcí a řádně zavřít dveře.
9. Tréninkové funkce
Tréninkové rutiny, workout logy, osobní rekordy, doporučení a podobné funkce v aplikaci slouží jako podpůrný nástroj. Nenahrazují lékařskou péči, fyzioterapii ani individuální zdravotní posouzení.
10. Odpovědnost za škodu a bezpečnost
Zákazník cvičí na vlastní odpovědnost a je povinen zohlednit svůj zdravotní stav, zkušenosti a doporučení lékaře. Provozovatel neposkytuje zdravotní službu ani nepřetržitý osobní dohled.
Zákazník odpovídá za škodu způsobenou sobě, provozovateli nebo třetím osobám porušením těchto podmínek, provozních pravidel, neopatrným zacházením s vybavením nebo umožněním vstupu jiné osobě.
Zjištěnou závadu, úraz, poškození vybavení, problém se vstupem nebo mimořádnou událost musí zákazník bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli.
11. Reklamace a nedostupnost služby
Pokud zákazník nemůže službu využít z důvodu prokazatelné technické chyby na straně provozovatele, nedostupnosti vstupu, havárie, nefunkčního vybavení zásadního pro rezervaci nebo jiné překážky na straně provozovatele, má právo kontaktovat podporu a požadovat přiměřené řešení.
Podle okolností může provozovatel nabídnout náhradní termín, vrácení ceny, vrácení vstupu nebo jinou odpovídající kompenzaci. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu na e-mailu provozovatele.
12. Uživatelský účet a komunikace
Některé funkce aplikace vyžadují uživatelský účet. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje, chránit své přihlašovací údaje a neumožnit neoprávněný přístup ke svému účtu.
Provozovatel může zákazníkovi zasílat transakční zprávy související s rezervací, platbou, vstupem, bezpečností, změnou podmínek, tréninkovými funkcemi nebo provozem služby. Marketingová sdělení jsou zasílána jen v rozsahu dovoleném právními předpisy a nastavením zákazníka.
13. Mimosoudní řešení sporů
Případné spory se provozovatel snaží řešit přednostně dohodou. Spotřebitel se může v otázkách mimosoudního řešení spotřebitelských sporů obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz.
Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů.
14. Závěrečná ustanovení
Provozovatel může tyto podmínky měnit nebo doplňovat, zejména při změně služby, aplikace, cen, platebních metod, provozních pravidel, integrací nebo právních požadavků. Pro již uzavřené rezervace platí znění účinné v okamžiku jejich potvrzení, pokud změna není pro zákazníka výhodnější nebo není vyžadována zákonem.
Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Přijetí těchto podmínek je dobrovolné, ale nezbytné pro vytvoření rezervace nebo nákup služby.